Politique de retour et de remboursement

1. Droit de Rétractation de 14 Jours (Consommateurs B2C)

Les acheteurs consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans donner de motif.

2. Conditions de Retour

L'article retourné doit être :

• Retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
• Non ouvert, non endommagé, non utilisé et dans son emballage d'origine, non endommagé et scellé.
• Une preuve d'achat (reçu) doit être jointe.

3. Exceptions au Retour (Pour des Raisons de Santé et d'Hygiène)

Les retours ne sont pas possibles pour :

• Les produits dont le sceau de protection ou l'emballage a été ouvert (compléments alimentaires, thés), car ils ne sont plus adaptés à la revente et présentent un risque pour l'hygiène et la santé.
• Les produits fabriqués sur mesure ou spécifiquement pour le client.

4. Procédure de Retour

1. Notification : Envoyez un e-mail à info@herba-medica.si en indiquant le numéro de commande et le souhait de retour.
2. Instructions : Après approbation, nous vous enverrons les instructions d'expédition.
3. Expédition : Vous expédiez les marchandises à vos frais. Nous recommandons d'utiliser un envoi traçable.

5. Remboursement

Si le retour est approuvé et les conditions remplies, nous rembourserons le prix d'achat total (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours ouvrables sur le mode de paiement original.

• Frais de port : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Réduction du remboursement : Si nous déterminons que l'article est utilisé ou endommagé (sauf défaut), nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement.

6. Marchandises Endommagées ou Incorrectes

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement à nos frais.